1. Quem somos
O Ticketo é um aplicativo para lojas da Nuvemshop que mostra ofertas na página do produto, como bundles, descontos progressivos e brindes. Esta política explica como tratamos dados pessoais quando você instala e usa o app, visita este site ou fala com o nosso suporte, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
Para os dados da sua loja e da sua conta, o Ticketo é o controlador. Para os dados dos clientes da sua loja, quem decide como eles são tratados é você, lojista; quando o Ticketo processa algum desses dados para calcular um desconto, atua como operador, seguindo as suas instruções.
2. Dados que tratamos
Quando você instala o app
| Dado | De onde vem | Por quê |
|---|---|---|
| Identificador, nome, e-mail e idioma da loja | Nuvemshop, na instalação | Identificar a sua loja e falar com você sobre o app |
| Token de acesso à API da Nuvemshop e permissões concedidas | Nuvemshop, quando você autoriza o app | Ler produtos e criar as promoções das suas ofertas |
| Datas de instalação e desinstalação | Gerado pelo app | Saber se o app está ativo na loja |
| Ofertas criadas e configurações do widget (produtos escolhidos, descontos, textos, cor) | Você, no painel do app | Mostrar as ofertas na loja e aplicar os descontos |
| Registro técnico dos avisos recebidos da Nuvemshop (tipo do aviso, loja, data e resultado) | Gerado pelo app | Auditoria e evitar processar o mesmo aviso duas vezes. Não inclui o conteúdo dos avisos. |
Para montar as ofertas, o app lê o catálogo da sua loja (nomes, preços, variantes e imagens dos produtos). Essa permissão é só de leitura: o Ticketo não altera os seus produtos.
Quando você fala com o suporte
Nome, e-mail e o conteúdo das mensagens que você enviar pelo chat ou por e-mail, para responder e resolver o seu pedido.
3. Dados dos clientes da sua loja
O Ticketo não guarda dados dos clientes da sua loja. Para aplicar o desconto de uma oferta, a Nuvemshop envia ao app o conteúdo do carrinho e um identificador do cliente no momento da compra. O app usa essas informações só para calcular o desconto naquele instante e não as grava.
Por isso, quando a Nuvemshop repassa um pedido de exclusão ou de acesso aos dados de um cliente, não há dados desse cliente guardados pelo Ticketo.
4. Para que usamos os dados e com que base legal
- Fazer o app funcionar (instalar, salvar e exibir ofertas, aplicar descontos): execução do contrato com você, ao usar o app (LGPD, art. 7º, V).
- Segurança, prevenção de fraude e registros técnicos: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal, quando houver (art. 7º, II).
- Atendimento de suporte: execução do contrato e legítimo interesse em responder ao seu pedido.
- Avisos importantes sobre o app (mudanças, manutenção, esta política): execução do contrato.
Não usamos os seus dados para publicidade e não tomamos decisões automatizadas que afetem você com base neles.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com os serviços necessários para o app funcionar:
- Nuvemshop: a plataforma da sua loja, de onde vêm os dados da loja e para onde enviamos as promoções e os descontos.
- Oracle Cloud: hospedagem do servidor e do banco de dados, na região de São Paulo.
- Crisp: ferramenta do chat de suporte. As mensagens do chat ficam guardadas na Crisp, que pode tratá-las fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD para transferência internacional.
- Google (Gmail): as mensagens enviadas ao e-mail de suporte.
Também podemos compartilhar dados se uma lei ou ordem de autoridade competente exigir.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados da loja e ofertas: enquanto o app estiver instalado. Quando você desinstala, a Nuvemshop envia um pedido de exclusão e apagamos os dados da loja.
- Cópias de segurança: o banco tem backups diários guardados por até 14 dias. Dados apagados somem das cópias nesse prazo.
- Conversas de suporte: pelo tempo necessário para o atendimento e eventual histórico. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
7. Segurança
Todo o tráfego usa HTTPS. O token de acesso à sua loja é guardado criptografado, o banco de dados não fica exposto à internet e os avisos da Nuvemshop têm a assinatura conferida antes de serem processados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a LGPD determina.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revisão desta política e reclamação à ANPD.
Respondemos aos pedidos em até 15 dias. Se você for cliente de uma loja que usa o Ticketo, fale primeiro com a própria loja, que é quem controla os seus dados.
10. Contato e mudanças nesta política
Para dúvidas ou pedidos sobre dados pessoais, escreva para thiago.boiko@gmail.com ou use o chat na página de suporte.
Se esta política mudar, atualizamos a data no topo e, quando a mudança for relevante, avisamos pelo e-mail cadastrado da loja.